Docs · 02
Un système IA opérationnel n'est pas une fonctionnalité — c'est une architecture. Chaque système installé par LSA respecte les 7 couches ci-dessous. Si une couche manque, ce n'est pas un système : c'est un outil ou une automatisation ponctuelle.
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Déclencheur réel
Le système se réveille sur un événement business — nouveau lead reçu, opportunité au stade « proposition », vendredi 9 h pour la revue hebdo, facture émise. Pas sur un clic humain.
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Données et contexte
Le système lit l'état réel : CRM, calendrier, comptabilité, conversations, documents internes. Le contexte vient de vos sources, pas d'un prompt générique.
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Règles business
Vos critères : ICP, seuils de valeur, cadences, conditions d'escalade, exigences de conformité. Encodés explicitement, modifiables sans toucher au code IA.
- 04
IA encadrée
Le modèle est utilisé là où c'est pertinent — classification, rédaction, résumé, score explicable. Jamais comme une boîte noire qui décide seule.
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Action ou recommandation
Le système agit dans vos outils (écrit dans le CRM, envoie un courriel, planifie un rendez-vous) ou recommande à un humain — selon le niveau de risque défini avec vous.
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Humain dans la boucle
Selon le niveau de risque, certaines actions peuvent être automatisées en toute sécurité ; les actions sensibles, à fort impact financier ou liées à la conformité doivent passer par une validation humaine. L'IA prépare ou recommande ; vous gardez le contrôle là où ça compte.
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Logs, monitoring et ROI
Chaque action et chaque décision sont journalisées. Les indicateurs business (heures économisées, taux de réponse, délai moyen) sont mesurés en continu — pas estimés à la fin de l'année.
Pourquoi 7 couches plutôt que « branchez ChatGPT à votre CRM » ?
Parce qu'un système qui n'a pas de déclencheur réel ne s'active jamais au bon moment. Un système qui ignore vos règles va finir par contredire votre équipe. Un système sans humain dans la boucle prend des décisions qui devraient revenir à un dirigeant. Un système sans logs est un système qu'on ne peut pas défendre devant un client, un auditeur, ou un comité de direction.
Les 7 couches sont l'assurance que le système tient dans le temps, pas seulement la première semaine.