La carte avant l'automatisation
On commence par dessiner le flux réel : qui reçoit quoi, où vit l'information, quelle décision se prend et quel résultat doit être visible.
Les points de contrôle
Chaque workflow a besoin de limites : données autorisées, actions interdites, seuils d'escalade, personne responsable et journalisation des sorties importantes.
Le premier workflow à apprendre
Le meilleur premier workflow est assez petit pour être testé rapidement, mais assez fréquent pour enseigner quelque chose sur vos opérations : leads, support, relances ou admin.
Questions fréquentes
Réponses rapides avant de cadrer un système
Quelle différence entre workflow IA et automatisation ?
Le workflow décrit toute la chaîne de décision. L'automatisation est une partie du workflow qui prépare ou exécute certaines étapes.
Combien d'outils faut-il connecter ?
Le moins possible au départ. Il vaut mieux prouver un flux simple avec peu de connexions que créer une architecture fragile trop tôt.